Support &
Assistance
Notre équipe technique vous accompagne pour garantir la continuité de vos activités et la performance de vos équipements. Déclarez un incident en quelques clics, suivez l’avancement de votre demande et échangez directement avec un expert CADVision.
Consommables / pièce défectueuse
Demander une assistance sur un consommable
Cartouche, bobine, matière ou accessoire reçu non conforme ? Déclarez-le ici pour un traitement rapide. Nous vérifions la référence, le lot et la conformité afin de vous proposer la solution adaptée (remplacement, échange, recommandations).
Process
Comment ça marche ?
De l’analyse de votre besoin à la mise en œuvre, nous vous guidons à chaque étape.
Déclaration
Vous ouvrez un ticket (incident / consommable) avec les éléments utiles (photos, messages d’erreur, contexte).
Diagnostic
Un expert CADVision analyse la demande, pose les questions nécessaires et propose une première action (à distance si possible).
Résolution
Selon le cas : assistance guidée, intervention planifiée, remplacement SAV, ou recommandation de paramètres / procédure.
Clôture & prévention
Une fois résolu, nous confirmons la solution, documentons les actions et partageons si besoin des bonnes pratiques pour éviter la récurrence.